Hace unos días CNN Latino me agregó a su lista de followers en TwitterTwitter (twitter.com/cnnlatino), a lo que me sorprendió que estuvieran con iniciativas de la red social en español pero aclaro es reconfortante ver que tienen iniciativas en el idioma que uno habla. Eso, hasta que me dí cuenta que no es lo que realmente esperaba de la CNN, de hecho, carece de todo lo que me gusta de su red televisiva.

A continuación, tres errores fundamentales que cualquier microblogger puede aprender (y evitar) para lograr hacer crecer su network o red de followers o seguidores:

1. Si vas a hablar en español, habla en español. @CNNLatino debería distinguirse de su red en inglés no solo por su contenido con orientación más regional pero también por el idioma en el que comunican sus noticias. La imágen debajo muestra como a pesar que en su descripción afirman que publicarán noticias en español, todas las noticias son en inglés.

2. Si te quieres posicionar como experto, demuestra profesionalismo. @CNNLatino no solo comunica parcialmente sus noticias en español, sino que cuando lo hace ni siquiera se preocupa por su gramática. Sino, miren el ejemplo debajo y la grosera falta de ortografía en su descripción (”..comentatios.”).

O porqué no decir que ”pondremos noticias AL espaNol” en vez de ”EN español”. Termina pareciendo nuestra lengua es una forma de sazonar o cocinar algún alimento. En serio. La ”ñ” es parte de nuestra lengua. Úsenla!

Es importante notar que si ellos quieren postularse como la vanguardia profesional del periodismo hispano, deben comenzar por hacer su trabajo de forma correcta.

3. Piensa en lo que haces, arma una estrategia y mantente alineado a la misma. Que es lo primero que se les viene a la cabeza cuando piensan en CNN? Las respuestas a esta pregunta puede que difieran, pero creo coincidirán en las palabras noticias, información y credibilidad. @CNNLatino no solo publica información en otros idiomas, sino que además esta no tiene nada que ver con lo que ellos son. Es el siguiente caso, donde ellos republican en inglés un sitio que ofrece un plugin de Wordpress con la posibilidad de ganar $10,000. Me pregunto, entonces: ¿A esto tuvo que llegar CNN para conseguir más seguidores? ¿Donde está la reputación que los caracterizaba?

Todos los que estamos en redes sociales sabemos la rapidez con la que las cosas ocurren. Por eso es importante entender que ya sea para ser exitoso o prevenir catástrofes sociales, es importante armar una estrategia, tener al equipo social informado de la misma y listos para responder rapida y eficientemente. Por eso, analizar casos de estudios y aprender de la experiencia siempre es útil y ayuda a prevenir este tipo de situaciones. Espero encuentren esta información interesante.

Federico Rodriguez-Gasquet
Social Media Manager
Twitter: @fgasquet
LinkedIn: linkedin.com/in/fgasquet

Tal como en el marketing tradicional, el marketing social debe ser analizable y debe poder tomarse todos los recaudos necesarios para que la ejecución sea lo más parecida o similar a lo que se pensó en la estrategia. Es por eso que me pareció interesante compartir con todos los lectores que busquen analizar los perfiles de usuarios en las redes sociales un reporte de Forrester Research el cual los describe y analiza desde la óptica digital. El documento fue hecho a medida de la audiencia estadounidense, pero las categorías pueden aplicarse también al mercado latinoamericano.

A continuación, los 6 escalones diferentes de acuerdo a Forrester y a los perfiles de usuario de las diferentes redes sociales:

• Creadores. Este grupo es considerado el más participativo de todos. Se caracterizan por publicar páginas web, publicar o mantener un blog actualizado y por subir videos a sitios como YouTube.
• Críticos. Estos son quiza unos de los que más impacto tienen para las compañías y negocios. Los críticos son aquellos que comentan en otros blogs y que dejan sus opiniones acerca del uso de un producto o servicio que hayan utilizado. Generalmente tienen mucho impacto en el público social ya que juntan muchas credenciales como expertos calificadores. Conseguir la aprobación de estos nuevos influenciadores puede ser clave en el desarrollo de una campaña viral y parte de la estrategia social.
• Coleccionistas. Son usuarios muy activos de las redes sociales con gran manejo de todas las herramientas sociales. Utilizan widgets y RSS diariamentas además de ”taggear” sitios web a través de herramientas como Del.icio.us.
• Participadores. Son usuarios que tienen la intención de unirse a las diferentes redes sociales y conectar con otras personas. Si bien su participación es activa, buscan más conectar con personas que utilizar los medios sociales con otros fines.
• Espectadores. Usuarios activos pero que intentan mantenerse al margen de participar en las redes sociales como autores o contribuidores. Leen blogs, disfrutan de videos generado por usuarios y escuchan podcasts frecuentemente.
• Inactivos. No pertenecen a ninguno de estos grupos por no realizar ninguna de estas actividades.

Si están pensando en armar una estrategia de medios sociales, les recomiendo utilizen esta lista como guía para la comprensión de los “key players” en las redes sociales. Espero les sirva y déjenme saber si tienen dudas!

Federico Rodriguez-Gasquet
Social Media Manager
Twitter: @fgasquet
LinkedIn: linkedin.com/in/fgasquet

Primero MySpaceMySpace en el 2007. FacebookFacebook amenazaba. Facebook se convierte en el líder indiscutido en el 2008. MySpace en declive, TwitterTwitter se asoma. Y si bien aun la red que compró el grupo dueño de la cadena Fox en 2005 sigue liderando por sobre Twitter en los Estados Unidos, en el Reino Unido ya fue superado por el pequeño gigante del microblogging.

Tal como ocurrió con Facebook, Twitter se encamina a convertirse en el líder entre las redes sociales. De acuerdo al sitio Hitwise, Twitter se convirtió la semana pasada en la cuarta (4) red social más visitada, detrás de Facebook (1), YouTubeYouTube (2) y BeboBebo (3), y seguida por MySpace (5) la cual quedó relegada en el quinto lugar.

Uno de los datos a tener en cuenta es que este sitio tiene solo en cuenta a aquellos que utilizan el servicio desde el sitio y no a los que utilizan aplicaciones externas, tal como TwitterBerry, TweetDeckTweetDeck, Seesmic DesktopSeesmic Desktop o alguna de las otras tantas.

Las cosas en el mundo de las redes sociales se transforman muy rapido, habrá que ver si esto se trata no más de una burbuja 2.0 o de un ciclo de acomodamiento donde los usuarios eligen las redes que les resulte más atractivas. Por ahora, este es el estado de situación de una red que no para de perder seguidores y de otra que suma más fieles cada día.

Via: Mashable.com

El gigante de Internet GoogleGoogle anunció hace unos días que lleva varios meses desarrollando un proyecto secreto: una “arquitectura de nueva generación” especialmente diseñada para usuarios avanzados, que mejorará su sistema de búsqueda.

El proyecto es el “primer paso” de un proceso que permitirá avanzar al buscador líder en términos de “tamaño, velocidad de indexación, precisión y exhaustividad”, según publica hoy el blog oficial para programadores de la compañía californiana.

Aunque la nueva arquitectura no está pensada para el usuario común, que apenas notará diferencias en los resultados de búsqueda, los programadores de páginas web y los expertos en búsquedas sí pueden advertir cambios que faciliten sus funciones.

Para terminar de afinar el proyecto, el ingeniero de software de Google, Sitaram Iyer, y su ingeniero jefe, Matt Cutts, pidieron hoy a estos usuarios avanzados que prueben el nuevo buscador y les envíen comentarios y sugerencias al respecto.

Sin embargo, no hace falta ser un experto para probar la primera versión del nuevo buscador.

Sólo hay que teclear http://www2.sandbox.google.com/, efectuar una búsqueda, y tratar de detectar algún tipo de diferencia con el que se ha convertido en el buscador por excelencia para millones de personas.

Vía: AlmaMagazine.com

Para los que aun no sepan que es Digg, este sitio es una comunidad 2.0 en las que los usuarios proponen y votan noticias extraídas de la internet. Están las ”upcoming” o pendientes en las que los usuarios revisan y luego si son muy votadas pasan a la portada donde son promovidas por ellos mismo. Hasta aca, todo bien.

La noticia que ocupa este post es acerca de adonde apuntan llegar. En plena crisis de los medios y con el mercado a la expectativa de la transformación de la industria, Digg en asociación con el Wall Street Journal, armaron una entrevista a Timothy Geithner, el secretario del tesoro de los Estados Unidos. Sin perder el concepto del sitio, los usuarios son libres de enviarles las preguntas que deseen y las más ”diggeadas” o votadas serán parte del cuestionario de la entrevista, la cual tiene fecha y hora y se muestra en formato de cuenta regresiva.

Este tipo de nuevas iniciativas por parte de Digg, que según la consultora Compete hoy cuenta con casi 40 millones de usuarios únicos mensuales, profundiza aun más el modelo en el que los usuarios son los protagonistas y las personas son las que deciden. Alguna vez mientras veía o escuchaba una entrevista que le interesaba pensó como quisiera que el periodista le hiciera una pregunta específica? Bueno, este es el caso. El periodista puede ser cualquier persona, y los que deciden son sus propios colegas.

Un caso más de la transformación 2.0. Veremos como sigue la historia en la evolución de los medios y de la información periodística.

Este es un nuevo segmento en el blog que creo va a ser útil para todos aquellos que quieran entender, o al menos intentar comprender, fenómenos de masas en las redes sociales y en el mundo social en internet. Al menos una vez por semana publicaré uno de los miles y miles de casos que andan circulando por las diferentes redes sociales. Las redes sociales son espacios para conversar, para compartir, para intercambiar pensamientos y opiniones. Todo es muy nuevo, pero mucho promete esta novedad.

En las semanas anteriores ya vimos un poco de esto en el caso de TwitterTwitter y las elecciones en Irán y en el caso de Chavez y la oposición oficial al gobierno.

Hoy expongo un caso muy curioso y es el de fans de una página en FacebookFacebook a los que les fascina decir la palabra ”Hella” - La palabra en este caso es parte del ‘’slang” o jerga del inglés para describir o exagerar alguna cosa o acción. El caso es curioso ya que no es simplemente una página más en Facebook. Fundada en Julio 2009, la página logró juntar más de 115,000 fans en menos de 30 días.

No solo es interesante su gran convocatoria en tan corto tiempo, sino también su poder para mover a personas (masas) y hacerlas accionar de alguna manera. Un buen ejemplo es el que adjunto en la imagen a continuación, donde la página invita a sus fans a responder si ”ellos estuvieron en un lugar ‘hella’ (muy) bueno últimamente.” Las respuestas asustan: 1,099 personas respondieron y dejaron un mensaje y a otras 986 les ”gusto” la pregunta.

Otro ejemplo muy entretenido es cuando la página les dice a los usuarios que ”quieren que digan ‘Hella’ al menos una vez en ese momento y al día siguiente. En este caso, a casi 900 personas le gustó la iniciativa y casi 600 fans dejaron un comentario al respecto. Si se están preguntando que comentan, bueno,  la realidad no hay nada profundo o elaborado. Son simplemente comentarios haciendo referencia a la palabra, bromas, algunos comparten links a videos y canciones en YouTubeYouTube donde se menciona o se aplica la palabra ”Hella”, otros sacan cálculos de cada cuanto mencionan la palabra y lo comparten con el resto de los usuarios.

No faltaron tampoco aquellos fundamentalistas que querían compartir su fanatismo al extremo y subieron sus fotos de ellos al lado de la palabra Hella en una calle con ese nombre, o aquellos que se tatuaron la palabra en diferentes partes del cuerpo como los puños o la boca. Más allá de lo que estos casos particulares puedan decir, es importante volver a destacar que de esto se tratan las redes sociales: de iniciar y fomentar la conversación entre personas, y cuando se desarrolla en profundidad, de darle espacios a nichos o grupos que comparten intereses afines. Entender al nuevo marketing es entender al consumidor, es entender los gustos y preferencias, es entender la forma en que conversan, en la manera que quieren que se les comunique. Por eso, si piensa dar un paso a los medios sociales, explore bien de fondo su potencial consumidor, y limítese a hablar solo para preguntar. Fuera de eso, escuche, escuche y escuche. Las respuestas están allí.

Federico Rodriguez Gasquet

Social Media Brand Director @ Re Agency

En palabras del director de online para Whole Foods Market, ellos han entrado en el mundo de las redes sociales para dar una mejor idea de quienes ellos son y para comunicarse directamente con sus consumidores en un nivel local (por tienda) y también a un nivel más global y filosófico. A continuación, una entrevista con Marla Erwin, blogera de WFM que nos cuenta el caso y la experiencia de la compañía.

1. ¿Porqué Whole Foods Market decidió tener presencia dentro de las redes sociales?

Cuando WFM decidió a principios de 2008 renovar su estrategia online, nuestras metas incluían expresarnos de manera diferente, comunicándonos de manera más directa con nuestros consumidores, llevando a un nivel superior nuestra atención al cliente. Al momento estamos presentes en las redes sociales de Twitter, Facebook, YouTube y Flickr, además de nuestro blog que funciona como eje se todas estas iniciativas.

Twitter es vital para nosotros ya que nos da una clara e inmediata imagen de lo que nuestros consumidores están pensando, y nos da la posibilidad de responder más rápido y directo que ninguna otra red. Su inmediatez es también ideal para comunicar nuestras promociones del día como los especiales y nuestro “Tweet del día.”

2. Siendo Directora de Arte Interactivo en WFM, ¿cómo fue que comenzastes a tomar responsabilidad en las redes sociales?

Si bien mis actividades oficiales tienen más que ver con wholefoodsmarket.com, todos aquí utilizamos varios sombrero. Desde mi primer día de trabajo en WFM, he advocado porque formaramos parte del mundo social en Twitter.Tras un tiempo, comenzé a ver que más marcas formaban parte de este mundo, y fue ahi cuando me dí cuenta que Twitter era un medio poderosísimo para comunicarse con los consumidores. En realidad no paso mucho tiempo en @wholefoods (la cuenta en Twitter) - La mayoría de los Tweets los hago por la noche y los fines de semana. Winnie, mi otra compañera, responde a las preguntas en el día a día y sube links que los redireccionan a nuestro contenido en el blog. Mi trabajo en Twitter es más meta: los invito a reveer artículos pertinentes en otros sitios, encuesto a nuestros seguidores sobre herramientas en nuestro blog, entre otras cosas.

3. En Twitter, WFM no utiliza los nombres de quienes redactan como lo hace Dell, por ejemplo, sino que optaron por escribir como la marca directamente. ¿Que piensas de escribir detrás del anonimato? ¿Qué vé Whole Foods en esto como una ventaja? ¿Puedes identificar alguna desventaja?

Decidimos inmediatamente “tweetear” como @wholefoods en vez de usar nombres de individuos, y aun nos sentimos muy cómodos con esa decisión. No hemos visto ninguna desventaja en hacerlo de esta manera, aunque si puedo nombrarte algunas ventajas:

• Autoridad. La persona en la cuenta de WFM habla incuestionablemente por la compañía, mientras que el nombre de los individuos en la cuenta amenzan con esta norma: la pregunta entre los usuarios aparece, “Bueno, pero entonces, ¿es esa la versión oficial de WFM o solo la de ella?.” Además, si el o ella “tweetea” como un individuo, y la afiliación con la compañía es secundaria, los “tweets” personales se convierten en ruido.

• Limitantes. Es un camino de dos vías, por supuesto: en nuestras cuentas personales, hablamos de todo, desde tattoos hasta politica, de nuestros amigos a nuestros familiares. Mantener nuestros nombres alejados de la cuenta de WFM nos permite ser nosotros mismos en nuestra vida privada y evita confusiones sobre puntos de vista sobre lo que la compañía puede pensar.

• Continuidad. Si alguno de nosotros tuviera que irse, cualquiera que se tuviera que hacer cargo de la cuenta podría hacerla practicamente al instante, sin la necesidad de tener que introducir una nueva identidad a nuestros seguidores. Nos hemos dado cuenta que los individuos no son lo que realmente les importa nuestros clientes. Ellos siguen a WFM porque quieren información de WFM y respuestas a sus preguntas acerca de la compañía y sus productos. Solo hemos tenido muy pocas personas quienes preguntar por el detrás de la cuenta, y la mayoría son periodistas o analistas de medios sociales.

4. En cuanto a lo que se refiere a estrategia. ¿Cómo crees que la cuenta de WFM en Twitter le ha cambiado su posición en el mercado? ¿Crees que haya gente que los ve diferente por estar en Twitter?
Estoy convencida de que Twitter cambió su visión de como ven a WFM. Antes que nada, generamos una gran cantidad de atención por utilizar Twitter como parte de nuestro programa de medios sociales. Esa atención crea un círculo de feedback positivo: cuanta más gente escuche nuestra comunicación online, más gente vendrá a buscarnos a Twitter, Facebook, etc., gente que fortalecerá su relación con nosotros. Segundo, es reafirmar lo que la mayoría de nuestros consumidores saben y también aquellos que están aprendiendo: Whole Foods es una compañía pensada por y para la comunidad. Cada local participa activamente de eventos locales y donaciones a la comunidad, mientras que nuestro equipo ayuda en varias tareas, desde la limpieza de un río hasta una donación de sangre. Es bueno y atractivo mostrar este lado de nuestra compañía a través de Twitter y de nuestro blog.

5. WFM es una compañía muy activa en medios sociales. Tienen varios blogs además de estar en Facebook. ¿Como interactuan ustedes con las otras iniciativas y como crees que Twitter se diferencia en este sentido?
La interacción entre Twitter y nuestros otros canales sociales es de una sola vía: nosotros podemos “tweetear” sobre nuestro nuevo local en el website, o pedir comentarios acerca de nuestro último post, pero rara vez utilizamos alguno de nuestros otros canales para direccionar hacia el contenido que subimos en Twitter (más allá de simplemente dejarles saber sobre nuestra cuenta). Tampoco tiene sentido que hagamos esto de otra manera dada la inmediatez con la que Twitter opera. En este sentido, Twitter es poderosísimo. Es espontáneo, efímero y divertido. Nos permite comunicarnos con nuestros consumidores de manera individual y responderles velozmente a sus preguntas específicas. También nos permite monitorear menciones sobre WF de manera que podamos atenderlas de manera proactiva - digamos, por ejemplo, si alguien que no sabe que estamos en Twitter nos envía un tweet diciendo algo como “Me encantaría que Whole Foods ofreciera clases de cocina,” nosotros podemos comenzar una conversación para dejarles saber que muchos locales lo ofrecen, y proveerles un link al calendario de clases.

6. ¿Puedes darme una gran historia que haya ocurrido en @wholefoods, su cuenta en Twitter?
Cuando los huracanes golpearon en la costa del golfo, muchos negocios y tiendas estuvieron cerrados por varios días. Nosotros fuimos capaces de informarle a nuestros seguidores a través de Twitter que varios de nuestros locales estaban utilizando un generador de energía, y que estabamos ofreciendo agua para beber gratis. Recibimos muchos agradecimientos por esto de todos aquellos que estaban sin provisiones y que no podían encontrar ningún otro local abierto.

7. ¿Cual crees fue el nivel de cambio que el formar parte de estas redes tuvo en WFM?
Nos ha dado gran conocimiento de como somos vistos y cuales son aquellas cosas que nuestros consumidores esperan de nosotros. En el mundo de los negocios, eso es oro. Una cosa que mucha gente no sabe es que Whole Foods como compañía es increíblemente descentralizada - cada tienda crea sus propias políticas, decide la selección de productos, incluso utiliza sus propias recetas en los deli. Estar en Twitter nos ha ayudado a educar gente acerca de como la compañía opera. Entablar comunicación con nuestros consumidores a través de este medio nos ha ayudado también a realizar los desafíos que perseguimos de comunicarnos con ellos a un nivel mucho más local.

Creo el cambio más fuerte en el futuro de WFM dentro de los medios sociales será darle mayor participación a las tiendas en un nivel individual. Acabamos de lanzar blogs por tienda, y muchos locales ya tienen su portfolio de fotografías en Flickr. Espero podamos expandir esto a todas nuestras tiendas en el mundo.