Estrategia de Medios Sociales: Perfil de los Usuarios en las Redes Sociales

Tal como en el marketing tradicional, el marketing social debe ser analizable y debe poder tomarse todos los recaudos necesarios para que la ejecución sea lo más parecida o similar a lo que se pensó en la estrategia. Es por eso que me pareció interesante compartir con todos los lectores que busquen analizar los perfiles de usuarios en las redes sociales un reporte de Forrester Research el cual los describe y analiza desde la óptica digital. El documento fue hecho a medida de la audiencia estadounidense, pero las categorías pueden aplicarse también al mercado latinoamericano.

A continuación, los 6 escalones diferentes de acuerdo a Forrester y a los perfiles de usuario de las diferentes redes sociales:

• Creadores. Este grupo es considerado el más participativo de todos. Se caracterizan por publicar páginas web, publicar o mantener un blog actualizado y por subir videos a sitios como YouTube.
• Críticos. Estos son quiza unos de los que más impacto tienen para las compañías y negocios. Los críticos son aquellos que comentan en otros blogs y que dejan sus opiniones acerca del uso de un producto o servicio que hayan utilizado. Generalmente tienen mucho impacto en el público social ya que juntan muchas credenciales como expertos calificadores. Conseguir la aprobación de estos nuevos influenciadores puede ser clave en el desarrollo de una campaña viral y parte de la estrategia social.
• Coleccionistas. Son usuarios muy activos de las redes sociales con gran manejo de todas las herramientas sociales. Utilizan widgets y RSS diariamentas además de ”taggear” sitios web a través de herramientas como Del.icio.us.
• Participadores. Son usuarios que tienen la intención de unirse a las diferentes redes sociales y conectar con otras personas. Si bien su participación es activa, buscan más conectar con personas que utilizar los medios sociales con otros fines.
• Espectadores. Usuarios activos pero que intentan mantenerse al margen de participar en las redes sociales como autores o contribuidores. Leen blogs, disfrutan de videos generado por usuarios y escuchan podcasts frecuentemente.
• Inactivos. No pertenecen a ninguno de estos grupos por no realizar ninguna de estas actividades.

Si están pensando en armar una estrategia de medios sociales, les recomiendo utilizen esta lista como guía para la comprensión de los “key players” en las redes sociales. Espero les sirva y déjenme saber si tienen dudas!

Federico Rodriguez-Gasquet
Social Media Manager
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