Tal como en el marketing tradicional, el marketing social debe ser analizable y debe poder tomarse todos los recaudos necesarios para que la ejecución sea lo más parecida o similar a lo que se pensó en la estrategia. Es por eso que me pareció interesante compartir con todos los lectores que busquen analizar los perfiles de usuarios en las redes sociales un reporte de Forrester Research el cual los describe y analiza desde la óptica digital. El documento fue hecho a medida de la audiencia estadounidense, pero las categorías pueden aplicarse también al mercado latinoamericano.

A continuación, los 6 escalones diferentes de acuerdo a Forrester y a los perfiles de usuario de las diferentes redes sociales:

• Creadores. Este grupo es considerado el más participativo de todos. Se caracterizan por publicar páginas web, publicar o mantener un blog actualizado y por subir videos a sitios como YouTube.
• Críticos. Estos son quiza unos de los que más impacto tienen para las compañías y negocios. Los críticos son aquellos que comentan en otros blogs y que dejan sus opiniones acerca del uso de un producto o servicio que hayan utilizado. Generalmente tienen mucho impacto en el público social ya que juntan muchas credenciales como expertos calificadores. Conseguir la aprobación de estos nuevos influenciadores puede ser clave en el desarrollo de una campaña viral y parte de la estrategia social.
• Coleccionistas. Son usuarios muy activos de las redes sociales con gran manejo de todas las herramientas sociales. Utilizan widgets y RSS diariamentas además de ”taggear” sitios web a través de herramientas como Del.icio.us.
• Participadores. Son usuarios que tienen la intención de unirse a las diferentes redes sociales y conectar con otras personas. Si bien su participación es activa, buscan más conectar con personas que utilizar los medios sociales con otros fines.
• Espectadores. Usuarios activos pero que intentan mantenerse al margen de participar en las redes sociales como autores o contribuidores. Leen blogs, disfrutan de videos generado por usuarios y escuchan podcasts frecuentemente.
• Inactivos. No pertenecen a ninguno de estos grupos por no realizar ninguna de estas actividades.

Si están pensando en armar una estrategia de medios sociales, les recomiendo utilizen esta lista como guía para la comprensión de los “key players” en las redes sociales. Espero les sirva y déjenme saber si tienen dudas!

Federico Rodriguez-Gasquet
Social Media Manager
Twitter: @fgasquet
LinkedIn: linkedin.com/in/fgasquet

Algunos dicen que los medios sociales son el futuro de la comunicación entre compañías y consumidores. Ya vimos hace unas semanas el nuevo estudio de Forrester que estima la inversión total de marketing que tendrán los medios sociales en los próximos años. De una u otra manera, cada vez más compañías ingresan en el mundo de los medios sociales, razón por la cual existimos nosotros, y razón por la cual decidí armar una lista de 8 claves a tener en cuenta cuando uno intenta ingresar con su marca/compañía en el universo social.

1. No le tema a los comentarios negativos. Si la gente habla mal de su producto o marca entonces hay cosas que no le está agradando a sus consumidores. Existen varias estrategias para revertir estas situaciones y convertir a los usuarios negativos en positivos. Si de verdad está decidido a entrar en los medios sociales, participe, ayude, ofrezca soluciones, coopere con ellos. Háblele a sus fans como su fueran amigos, no se quede en la disculpa, trate de ayudarlos con soluciones genuinas.

2. Hable como humano, no como corporación. Los medios sociales fueron creados con el fin de fortalecer la interacción entre las personas. A nadie le gusta que le den una respuesta corporativa cuando se quiere tener una conversación. Un buen ejemplo a evitar puede ser el de Hertz que revisamos en el blog hace unos días. Por el contrario, un buen ejemplo puede ser el de Dell, el fabricante de computadoras, quienes utilizan personas (@LionelatDell - @RichardatDell) a través de TwitterTwitter para ayudar a los usuarios en vez de una cuenta corporativa. Hablelé a las personas como si fuera usted que se está comunicando.

3. No se convierta en un dinosaurio. En otras palabras, no tarde una eternidad en actualizar o comentar en sus iniciativas. No es novedad, pero creo vale la redundancia recordar que las personas en general pierden interés si algo no está actualizado. Imaginesé usted leyendo el diario de la semana pasada, le interesa? Si quiere tener éxito, viva del día, comente, opine, comparta. El medio y los usuarios están allí.

4. Si tiene pensado ser social, sea social. De nuevo, el mundo de las redes sociales fue hecho con el fin de acercar a las personas para que compartan sus vidas con los demás. Si va a participar de la conversación, no hable de ustéd mismo solamente. Comparta su mundo con los demás. Si usted tiene una tienda que vende cámaras de fotos no suba links a las páginas con los precios de sus cámaras solamente, comparta con sus usuarios información de otros sitios con tips para sacar buenas fotografías, grandes fotógrafos de la historia, etc. Para ganarse un lugar genuino dentro del mundo de las redes sociales hay que generar interés y ser sociable de verdad.

5. No intente controlar la conversación. Punto muy importante, bajo ninguna circunstancia intente controlar la conversación borrando comentarios negativos y reportándolos como agresivos. Si alguien opina mal de su marca, acepte los comentarios y siga su estrategia para revertir los comentarios de negativos en positivos. Si está en los medios sociales es para compartir su vida (o la de su marca) con el resto de las personas. Acepte sus errores y tomelo como falencias en las que su compañía debe trabajar.

6. Escuche a los usuarios. Las mayoría de las personas son sinceras y buscan un contacto genuino con las marcas en las redes sociales. Si estas dejan su opinión, esto sirve para escuchar que están los usuarios pidiendo de la compañía. Nuevos productos? Un servicio diferente? Más puntos de venta? Mayor diversidad de alternativas? Sea inteligente. Un comentario negativo dice mucho más que uno positivo. Ignorar la realidad es ocultar un problema existente que en el corto o largo plazo se reflejará en los resultados.

7. Sea genuino. No diga o prometa que va a hacer algo que no lo va a realizar. Ser auténtico en las redes sociales es clave para lograr la confianza de la comunidad.

8. Agregue valor. No es noticia que la información hoy es un commodity. Si va a entrar en los medios sociales debe tener una estrategia de alimentación de información que le agregue valor a la comunidad. Como se diferencia como compañía? Dentro del mundo en la industria en la que su compañía está envuelta, que lo distingue y que de eso la comunidad aun no vio? Cual es el mejor medio para alimentar mi espacio social? Pienselo antes de entrar, cuando se agrega valor a la comunidad no solo conquistará a  una comunidad sino que los convertirá en evangelistas de la marca que la promocionarán entre sus contactos.

Ya estaremos dando más consejos de como se puede hacer un mejor uso de los medios y las redes sociales en posts por venir. Espero estos consejos les sea útil.

Federico Rodriguez-Gasquet

Social Media Brand Director @ Re Agency

¿Qué es que? ¿Para que sirven todas las nuevas herramientas que la nueva internet ofrece? ¿Que quiere decir cada uno de esos nombres? Por estas y otras razones más, hemos decidido simplificar el asunto y armar un glosario básico con terminología fundamental de la ya no tan nueva web 2.0. Una buena referencia para entender que es que y saber de lo que se está hablando.

Glosario 2.0:

Remezcla: información en diversos formatos, disponible mediante licencias de uso flexible, propicia la generación de derivados y nuevos contenidos interesantes en sí mismos.

Folksonomía: Metodología de clasificación en la que los propios usuarios emplean tags o etiquetas de modo descentralizado sobre objetos diversos tales como fotografías, páginas, vídeos o textos.

Periodismo Ciudadano: Además de consumir información, el usuario escribe weblogs,toma fotos, graba vídeos, los comparte, filtra y comenta. Crea un nuevo tipo de periodismo más colectivo y directo que el tradicional.

Tags: Etiquetas o palabras clave que describen o se asocian a diversos tipos de objetos de información y que sirven para clasificarlos, generalmente de modo informal.

Datos e Información: El contenido es el rey porque existen nuevas posibilidades de compartirlo, llevarlo de un lado a otro, hacer remezclas, etiquetarlo y encontrarlo.

Creative Commons: Sistema flexible de licencias de derechos de autor para trabajos creativos donde compartir es prioritario frente a restringir o limitar.

Software Social: Herramientas que basan su existencia en las necesidades o fines de comunicación de las personas y que normalmente forman una comunidad con intereses comunes.

Widget: Pequeña aplicación o módulo que realiza una función concreta, generalmente de tipo visual, dentro de otras aplicaciones o sistemas operativos.

Recomendaciones: En un mundo sobresaturado de información, sistemas de filtrado colaborativo y participativo permiten generar recomendaciones fiables.

Reputación: Cuando el usuario es el protagonista, su reputación influye en lo que le rodea, especialmente en la cantidad de atención y confianza que es capaz de generar a su alrededor.

Compartir: Frente a los entornos cerrados y la informática individual, compartir información en cualquier formato redunda en beneficios para todos.

Smart Mobs, Inteligencia Colectiva: Ciertas estructuras sociales autorreguladas pueden mostrar comportamientos inteligentes en sí mismas, siendo más eficientes que sus miembros individualmente.

Microformatos: Códigos en forma de marcas que permiten añadir significado semántico a un contenido de texto de modo que los ordenadores puedan entender su significado y utilizarlo adecuadamente.

CSS (Cascading Style Sheets): Lenguaje para definir la presentación de las páginas web, de modo que su aspecto quede separado del contenido en sí.

Web Semántica: Conceptualmente se basa en añadir significado a los datos, en forma de metadatos, de modo que los ordenadores puedan entender mejor la información que existe en la World Wide Web.

Beta: Versión en prueba.

RSS (Really Simple Syndication): Formato estándar para la sindicación de contenidos a los que un usuario cualquiera puede suscribirse mediante un programa «agregador de feeds o canales».

Permalinks: Enlaces fijos a páginas de contenido en Internet que no varían con el tiempo e idealmente son fáciles de leer para las personas.

Servicios Web: Conjunto de especificaciones que posibilitan la comunicación y provisión de servicios entre diferentes aplicaciones vía web.

XHTML (eXtensible Hypertext Markup Language): Versión XML más avanzada del lenguaje HTML que se utiliza para la creación y visualización de páginas web.

XML (eXtensible Markup Language): Meta-lenguaje de uso general que sirve para definir otros lenguajes de programación o formatos de intercambio de información según diversas necesidades.

AJAX (Asynchronous JavaScript And XML): Técnica de desarrollo web que permite modificar la información de una página web sin tener que recargarla completamente, agilizando de esta forma la interacción con el usuario.

API (Application Programming Interface): Conjunto de especificaciones para comunicarse con una aplicación, normalmente para obtener información y utilizarla en otros servicios. Ejemplos: Amazon Web Services, Flickr Services, Google AJAX API.

Fuente: Fundación Orange.

A medida que TwitterTwitter sigue creciendo en popularidad alrededor del mundo, más y más gente se pregunta como pueden hacer para aumentar sus seguidores y mejorar su visibilidad. Existen varias herramientas externas que ayudan muchísimo a facilitar Twitter, aunque aquí nos concentraremos en lo básico.

El primero de los consejos es seguir o follow a otras personas. Generalmente, si estas personas están interesados en lo que tienes que ofrecer, entonces probablemente te sigan para mantenerse en contacto. Algunas buenas herramientas para encontrar gente con interés pueden ser Tweet Scan o Twitter Searchtweetzi Twitter Search, la cual le permiten a uno buscar por keywords o palabras claves personas que lo hayan mencionado y contrar gente en un grupo afín. Por ejemplo, si queremos buscar gente que esté interesada en medios sociales, podemos buscar las palabras ‘’social media”, y encontremos muchas personas que en sus Tweets muestran interés en esta área.

El segundo es compartir artículos de interés, que tengan relevancia con lo que uno hace o quiere promover. Volviendo al caso de medios sociales, sería útil compartir con los followers artículos que hayan encontrado en internet, documentos, tips, videos, tutorials, etc. Si lo que se está buscando es promocionar un sitio o compañía personal, tener en cuenta que compartir información de uno es importante pero también de otros sitios de interés. Twitter es otra forma de comunidad que se alimenta gracias al desarrollo de todos aquellos que la componen!

El tercer y último tip es conversar! Exacto. Twitter es microblogging, es conversación, es interacción, es dinamismo, es fluidez, pero nada de esto es efímero. Hay que ser consecuente y mantener una frecuencia de actualización regular. En otras palabras: generar interés! Hacer que los seguidores quieran saber más de uno, que comenten, que pregunten. La respuesta @usuario es vital para no solo conseguir más usuarios sino también fortalecer los vínculos con los mismos.

Existen muchísimas maneras de incrementar el número de seguidores en Twitter, aunque estas no solo son las más básicas sino también las más sólidas y efectivas. Espero les funcione!

Federico
Social Media Brand Director @theREagency

¿Su compañía está por lanzar un blog? Genial, pero antes, revise (y responda) las siguientes preguntas básicas:

1- ¿Porqué empezar un blog? ¿Porqué no mejor empezar una cuenta en Twitter, o una página en Facebook, o mejor aun no hacer nada? Antes de lanzar un blog, hay que asegurarse que el mismo tenga una razón de existir dada la situación de la marca. Es imperativo darle respuestas a esta pregunta basándose en research sobre los consumidores, la situación de la compañía, los competidores y la industria en general. Decir, “porque todos lo están haciendo” no es una justificación válida.

2- ¿Quién se encargará de actualizarlo? ¿Será el equipo de marketing de la marca quienes estarán a cargo, una agencia especializada o se distribuirá la tarea entre varias áreas de la compañía? ¿Cuantos redactores habrá? Es un trabajo grande para una sola persona, 2-3 personas suena mucho más lógico. ¿O acaso dejará a los fieles consumidores actualizar el blog por la compañía? Quiza una jugada de alto riesgo aunque resulte en un blog muchísimo más interesante. Tiempo de entrenamiero es necesario para cualqueira de estas alternativas. Hay que asegurarse quien y cuantas personas estarán a cargo de esta tarea.

3- ¿Cual será el foco del blog? ‘¡Por supuesto, bloguearemos acerca de la compañía!’ Alto. Reflexionemos por un minuto y pensemos cuan interesante puede ser eso para los consumidores. El objetivo es pensar como crear contenido alrededor/acerca de la compañía y sus productos y servicios, en vez de hablar de ellos explicita y directamente. Si el producto es una cámara,
hay que bloguear acerca de la fotografía, si el producto es un shampoo para perros, hay que bloguear acerca del cuidado de los animales. El punto es asegurarse que el blog crea valor en el contenido que le ofrece a sus lectores.

4- ¿Cual será la política de comentarios del blog? Antes que nada hay que sentar las bases para la participación, de manera tal que los lectores sepan que pueden esperar del blog y cuando sus comentarios aparecerán. ¿Moderará los comentarios o dejará que se publiquen inmediatamente?
Si los modera, quien estará a cargo de aprobarlos, y como se asegurará de que esto ocurra de una manera ágil? ¿Qué términos específicos irán dentro de su política de comentarios?

5- ¿Cómo medirá la efectividad del blog? ¿Qué evaluación métrica utilizará para determinar el éxito del blog? Puede ser tráfico, o tráfico redireccionado a su sitio, o la participación del usuario con comentarios y/o links. Lo importante es encontrar canales de medición para evaluar el éxito del blog.

6- ¿Interactuará con los lectores fuera del blog? Esto generalmente nunca es considerado, aunque es vital en el crecimiento de un blog. Una vez definido la cantidad de tiempo que el blog demandará (escribiendo artículos, moderando comentarios, contestando a los comentarios), se necesitará invertir una cantidad de tiempo al menos igual leyendo otros blogs y comentando sobre los mismos. Cuanto mayor tiempo se invierta en conectar con otros lectores en sus espacios, más rápido serán los resultados exitosos del blog de la compañía.

7- ¿Cuanto se está diciendo de la compañía entre la audiencia objetivo? Es importante considerar antes que nada que se dice y cual es el nivel de importancia que se le asigna, de manera tal de poder construir una estrategia con fundamentos, minimizando los riesgos y maximizando las oportunidades.

Para los que quieran una copia de este post en PDF, incluyo debajo el link para descargarlo.

Saludos,

Federico
Social Media Brand Director @theREagency

Preguntas Básicas Para el Desarrollo de Blogs