Este es un nuevo segmento en el blog que creo va a ser útil para todos aquellos que quieran entender, o al menos intentar comprender, fenómenos de masas en las redes sociales y en el mundo social en internet. Al menos una vez por semana publicaré uno de los miles y miles de casos que andan circulando por las diferentes redes sociales. Las redes sociales son espacios para conversar, para compartir, para intercambiar pensamientos y opiniones. Todo es muy nuevo, pero mucho promete esta novedad.

En las semanas anteriores ya vimos un poco de esto en el caso de TwitterTwitter y las elecciones en Irán y en el caso de Chavez y la oposición oficial al gobierno.

Hoy expongo un caso muy curioso y es el de fans de una página en FacebookFacebook a los que les fascina decir la palabra ”Hella” - La palabra en este caso es parte del ‘’slang” o jerga del inglés para describir o exagerar alguna cosa o acción. El caso es curioso ya que no es simplemente una página más en Facebook. Fundada en Julio 2009, la página logró juntar más de 115,000 fans en menos de 30 días.

No solo es interesante su gran convocatoria en tan corto tiempo, sino también su poder para mover a personas (masas) y hacerlas accionar de alguna manera. Un buen ejemplo es el que adjunto en la imagen a continuación, donde la página invita a sus fans a responder si ”ellos estuvieron en un lugar ‘hella’ (muy) bueno últimamente.” Las respuestas asustan: 1,099 personas respondieron y dejaron un mensaje y a otras 986 les ”gusto” la pregunta.

Otro ejemplo muy entretenido es cuando la página les dice a los usuarios que ”quieren que digan ‘Hella’ al menos una vez en ese momento y al día siguiente. En este caso, a casi 900 personas le gustó la iniciativa y casi 600 fans dejaron un comentario al respecto. Si se están preguntando que comentan, bueno,  la realidad no hay nada profundo o elaborado. Son simplemente comentarios haciendo referencia a la palabra, bromas, algunos comparten links a videos y canciones en YouTubeYouTube donde se menciona o se aplica la palabra ”Hella”, otros sacan cálculos de cada cuanto mencionan la palabra y lo comparten con el resto de los usuarios.

No faltaron tampoco aquellos fundamentalistas que querían compartir su fanatismo al extremo y subieron sus fotos de ellos al lado de la palabra Hella en una calle con ese nombre, o aquellos que se tatuaron la palabra en diferentes partes del cuerpo como los puños o la boca. Más allá de lo que estos casos particulares puedan decir, es importante volver a destacar que de esto se tratan las redes sociales: de iniciar y fomentar la conversación entre personas, y cuando se desarrolla en profundidad, de darle espacios a nichos o grupos que comparten intereses afines. Entender al nuevo marketing es entender al consumidor, es entender los gustos y preferencias, es entender la forma en que conversan, en la manera que quieren que se les comunique. Por eso, si piensa dar un paso a los medios sociales, explore bien de fondo su potencial consumidor, y limítese a hablar solo para preguntar. Fuera de eso, escuche, escuche y escuche. Las respuestas están allí.

Federico Rodriguez Gasquet

Social Media Brand Director @ Re Agency

Hay grandes y está Federer. Y es que el número uno indiscutido del tenis mundial no solo es aclamado dentro sino también fuera del estadio. Con la posibilidad de haberle vendido sus fotos exclusivas a alguna publicación de entretenimiento como Vanity Fair y cobrar un par de millones por las mismas, en vez de hacer eso el rey del tenis decidió compartir las fotos de sus hijas recién nacidas con sus más de 2,500,000 fans en Facebook. La repercusión? Al momento que redacto este post, más de 60,000 dieron signos de que les gusta la foto familiar y más de 15,000 dejaron comentarios y saludos para la familia del tenista. Roger Federer ya había anunciado en su momento su sorpresa y satisfacción cuando su red de fans sobrepasó las 2 millones de personas. Debajo, la foto publicada en su pared.

¿Qué es que? ¿Para que sirven todas las nuevas herramientas que la nueva internet ofrece? ¿Que quiere decir cada uno de esos nombres? Por estas y otras razones más, hemos decidido simplificar el asunto y armar un glosario básico con terminología fundamental de la ya no tan nueva web 2.0. Una buena referencia para entender que es que y saber de lo que se está hablando.

Glosario 2.0:

Remezcla: información en diversos formatos, disponible mediante licencias de uso flexible, propicia la generación de derivados y nuevos contenidos interesantes en sí mismos.

Folksonomía: Metodología de clasificación en la que los propios usuarios emplean tags o etiquetas de modo descentralizado sobre objetos diversos tales como fotografías, páginas, vídeos o textos.

Periodismo Ciudadano: Además de consumir información, el usuario escribe weblogs,toma fotos, graba vídeos, los comparte, filtra y comenta. Crea un nuevo tipo de periodismo más colectivo y directo que el tradicional.

Tags: Etiquetas o palabras clave que describen o se asocian a diversos tipos de objetos de información y que sirven para clasificarlos, generalmente de modo informal.

Datos e Información: El contenido es el rey porque existen nuevas posibilidades de compartirlo, llevarlo de un lado a otro, hacer remezclas, etiquetarlo y encontrarlo.

Creative Commons: Sistema flexible de licencias de derechos de autor para trabajos creativos donde compartir es prioritario frente a restringir o limitar.

Software Social: Herramientas que basan su existencia en las necesidades o fines de comunicación de las personas y que normalmente forman una comunidad con intereses comunes.

Widget: Pequeña aplicación o módulo que realiza una función concreta, generalmente de tipo visual, dentro de otras aplicaciones o sistemas operativos.

Recomendaciones: En un mundo sobresaturado de información, sistemas de filtrado colaborativo y participativo permiten generar recomendaciones fiables.

Reputación: Cuando el usuario es el protagonista, su reputación influye en lo que le rodea, especialmente en la cantidad de atención y confianza que es capaz de generar a su alrededor.

Compartir: Frente a los entornos cerrados y la informática individual, compartir información en cualquier formato redunda en beneficios para todos.

Smart Mobs, Inteligencia Colectiva: Ciertas estructuras sociales autorreguladas pueden mostrar comportamientos inteligentes en sí mismas, siendo más eficientes que sus miembros individualmente.

Microformatos: Códigos en forma de marcas que permiten añadir significado semántico a un contenido de texto de modo que los ordenadores puedan entender su significado y utilizarlo adecuadamente.

CSS (Cascading Style Sheets): Lenguaje para definir la presentación de las páginas web, de modo que su aspecto quede separado del contenido en sí.

Web Semántica: Conceptualmente se basa en añadir significado a los datos, en forma de metadatos, de modo que los ordenadores puedan entender mejor la información que existe en la World Wide Web.

Beta: Versión en prueba.

RSS (Really Simple Syndication): Formato estándar para la sindicación de contenidos a los que un usuario cualquiera puede suscribirse mediante un programa «agregador de feeds o canales».

Permalinks: Enlaces fijos a páginas de contenido en Internet que no varían con el tiempo e idealmente son fáciles de leer para las personas.

Servicios Web: Conjunto de especificaciones que posibilitan la comunicación y provisión de servicios entre diferentes aplicaciones vía web.

XHTML (eXtensible Hypertext Markup Language): Versión XML más avanzada del lenguaje HTML que se utiliza para la creación y visualización de páginas web.

XML (eXtensible Markup Language): Meta-lenguaje de uso general que sirve para definir otros lenguajes de programación o formatos de intercambio de información según diversas necesidades.

AJAX (Asynchronous JavaScript And XML): Técnica de desarrollo web que permite modificar la información de una página web sin tener que recargarla completamente, agilizando de esta forma la interacción con el usuario.

API (Application Programming Interface): Conjunto de especificaciones para comunicarse con una aplicación, normalmente para obtener información y utilizarla en otros servicios. Ejemplos: Amazon Web Services, Flickr Services, Google AJAX API.

Fuente: Fundación Orange.

El mundo vive una revolución de la información y a todos los que aun no se están transformando al mundo 2.0 empiezan a sentir que aun por la fuerza deberán hacer el cambio. En esta oportunidad destaco el caso de la Casa Blanca de los Estados Unidos (@whitehouse), quienes mantienen informados a más de 700,000 seguidores de TwitterTwitter con las últimas novedades del mundo de la política y de la administración del Presidente. Es interesante ver como ya el lenguaje protocolar cambia y se adapta al idioma de la web 2.0. Me pareció entretenido ver varias cosas, entre ellas, como le llaman a los presidentes Bush (Padre e Hijo), bajo la abreviación “Bush 41 & 43″ de acuerdo al número de presidente que les tocó ocupar el cargo.

También es interesante ver la cantidad de seguidores fieles que buscan informarse y mantenerse al tanto de las últimas novedades, pero también los mensajes que envía la Casa Blanca a ellos, como el siguiente donde les hablan a los jóvenes diciendoles que el mundo será lo que ellos hagan de él.

También es interesante ver como en la misma página publican información en inglés y en español, reenviando los updates a través de su cuenta en español @GobiernoUSA:

En definitiva, el estado americano prueba que cuando se trata de acercarse a la gente utilizar los medios y el lenguaje de moda son fundamentales para poder conectarse con ellos de manera exitosa.

Este es un caso de medios sociales donde se puede apreciar como los tiempos cambiaron para la comunicación de las compañías, en este caso, le tocó a los Record Guiness, y la historia es la siguiente:

Hace unos días encontré un blog en ingles que me pareció divertido por su contenido humorístico, ya que hacen burla de todas aquellas situaciones o cosas que ”reprueban” o ”fracasan” y por ende son objeto de broma. Se llama ”Fail Blog”, y entre muchas de sus ”reprobaciones”, el 8 de julio incluyeron una sobre los Record Guiness, en la que ellos muestran la mayor marca de muertos en un atentado terrorista e invitan a quienes lo estén viendo a batir dicho record. El caso aparenta ser un hecho gracioso menor ya que al parecer ninguno se dio cuenta de esto y el blog lo tomó como un objeto de burla. Lo curioso es lo que ocurrió luego.

Al enterarse de lo que el blog había publicado, la entidad que maneja la marca de los records intimó al blog a que desistiera de publicar contenido de su sitio, ya que estaba infringiendo propiedad de la marca al hacer uso del logo. La respuesta del blog no se hizo esperar: conteniendose la ira, el blogero le respondió que tiene derecho a realizar la publicación de su ”reprobación”, y que de acuerdo a su solicitud, borrarían el logo aunque publicarían la carta en la que los intiman para que toda su audiencia se enterara de como ellos habían, una vez más, reprobado.

Es imposible no cometer el error sino se acepta antes una máxima esencial de la comunicación en los tiempos modernos: cambio.

Hoy todo lo que acontece en el mundo puede salir publicado en cuestión de minutos en algún blog a la vez que se corre la voz (o más bien los mensajes) en las diversas redes sociales, produciendo en consecuencia el ciclo vicioso donde más blogs reproducen la noticia y más gente la comenta en sitios hasta que llega a las cadenas de noticias internacionales que la traducen en varios idiomas y voila! El mundo se enteró de la noticia del pueblo.

Ya lo vimos en el caso de estudio de Los Muebles de Fedex: Combatir legalmente estas situaciones no llevan a nada más que a una republicación viral del caso por toda la internet. En este caso, Guinness debiera aceptar su error y corregirlo, agradeciendole al blog por hacerles notar el error en vez de intimarlos.

Un error más que vuelve a demostrar como la compañías deben cambiar su forma de comunicación con el mundo que las rodea.

A medida que TwitterTwitter sigue creciendo en popularidad alrededor del mundo, más y más gente se pregunta como pueden hacer para aumentar sus seguidores y mejorar su visibilidad. Existen varias herramientas externas que ayudan muchísimo a facilitar Twitter, aunque aquí nos concentraremos en lo básico.

El primero de los consejos es seguir o follow a otras personas. Generalmente, si estas personas están interesados en lo que tienes que ofrecer, entonces probablemente te sigan para mantenerse en contacto. Algunas buenas herramientas para encontrar gente con interés pueden ser Tweet Scan o Twitter Searchtweetzi Twitter Search, la cual le permiten a uno buscar por keywords o palabras claves personas que lo hayan mencionado y contrar gente en un grupo afín. Por ejemplo, si queremos buscar gente que esté interesada en medios sociales, podemos buscar las palabras ‘’social media”, y encontremos muchas personas que en sus Tweets muestran interés en esta área.

El segundo es compartir artículos de interés, que tengan relevancia con lo que uno hace o quiere promover. Volviendo al caso de medios sociales, sería útil compartir con los followers artículos que hayan encontrado en internet, documentos, tips, videos, tutorials, etc. Si lo que se está buscando es promocionar un sitio o compañía personal, tener en cuenta que compartir información de uno es importante pero también de otros sitios de interés. Twitter es otra forma de comunidad que se alimenta gracias al desarrollo de todos aquellos que la componen!

El tercer y último tip es conversar! Exacto. Twitter es microblogging, es conversación, es interacción, es dinamismo, es fluidez, pero nada de esto es efímero. Hay que ser consecuente y mantener una frecuencia de actualización regular. En otras palabras: generar interés! Hacer que los seguidores quieran saber más de uno, que comenten, que pregunten. La respuesta @usuario es vital para no solo conseguir más usuarios sino también fortalecer los vínculos con los mismos.

Existen muchísimas maneras de incrementar el número de seguidores en Twitter, aunque estas no solo son las más básicas sino también las más sólidas y efectivas. Espero les funcione!

Federico
Social Media Brand Director @theREagency

Este no es un video nuevo, aunque refleja de manera cómica la situación actual que está viviendo las agencias de publicidad. Este comercial belga para Microsoft, muestra a una pareja (consumidor vs. publicitario) tratando de resolver sus diferencias tras decidir encontrarse en un restaurant. Ella (consumidor) le pide el divorcio alegando que él (publicitario) no la escucha nunca y que ahora ya no es la misma. Una nota más de como las agencias tradicionales deberán adaptarse a una nueva forma de comunicarse con los consumidores.