Hace unos días CNN Latino me agregó a su lista de followers en TwitterTwitter (twitter.com/cnnlatino), a lo que me sorprendió que estuvieran con iniciativas de la red social en español pero aclaro es reconfortante ver que tienen iniciativas en el idioma que uno habla. Eso, hasta que me dí cuenta que no es lo que realmente esperaba de la CNN, de hecho, carece de todo lo que me gusta de su red televisiva.

A continuación, tres errores fundamentales que cualquier microblogger puede aprender (y evitar) para lograr hacer crecer su network o red de followers o seguidores:

1. Si vas a hablar en español, habla en español. @CNNLatino debería distinguirse de su red en inglés no solo por su contenido con orientación más regional pero también por el idioma en el que comunican sus noticias. La imágen debajo muestra como a pesar que en su descripción afirman que publicarán noticias en español, todas las noticias son en inglés.

2. Si te quieres posicionar como experto, demuestra profesionalismo. @CNNLatino no solo comunica parcialmente sus noticias en español, sino que cuando lo hace ni siquiera se preocupa por su gramática. Sino, miren el ejemplo debajo y la grosera falta de ortografía en su descripción (”..comentatios.”).

O porqué no decir que ”pondremos noticias AL espaNol” en vez de ”EN español”. Termina pareciendo nuestra lengua es una forma de sazonar o cocinar algún alimento. En serio. La ”ñ” es parte de nuestra lengua. Úsenla!

Es importante notar que si ellos quieren postularse como la vanguardia profesional del periodismo hispano, deben comenzar por hacer su trabajo de forma correcta.

3. Piensa en lo que haces, arma una estrategia y mantente alineado a la misma. Que es lo primero que se les viene a la cabeza cuando piensan en CNN? Las respuestas a esta pregunta puede que difieran, pero creo coincidirán en las palabras noticias, información y credibilidad. @CNNLatino no solo publica información en otros idiomas, sino que además esta no tiene nada que ver con lo que ellos son. Es el siguiente caso, donde ellos republican en inglés un sitio que ofrece un plugin de Wordpress con la posibilidad de ganar $10,000. Me pregunto, entonces: ¿A esto tuvo que llegar CNN para conseguir más seguidores? ¿Donde está la reputación que los caracterizaba?

Todos los que estamos en redes sociales sabemos la rapidez con la que las cosas ocurren. Por eso es importante entender que ya sea para ser exitoso o prevenir catástrofes sociales, es importante armar una estrategia, tener al equipo social informado de la misma y listos para responder rapida y eficientemente. Por eso, analizar casos de estudios y aprender de la experiencia siempre es útil y ayuda a prevenir este tipo de situaciones. Espero encuentren esta información interesante.

Federico Rodriguez-Gasquet
Social Media Manager
Twitter: @fgasquet
LinkedIn: linkedin.com/in/fgasquet

Un caso de marketing viral que no lo favoreció mucho a Hertz, la compañía rentadora de automóviles. En el aeropuerto de Ft. Lauderdale (Florida), un grupo de turistas esperó durante largo rato para ser atendidos por algún representante de la compañía, aunque el servicio al cliente no resultó ser el que ellos esperaban. Un cliente enojado grabó las imágenes de como la única persona responsable se retiraba, dejando a todos los clientes en la línea esperando por ser atendidos sin personal detrás del mostrador y con las computadoras del check-in rápido fuera de servicio.

La compañía tuvo la mala suerte de que su video fue subido a internet, no solo a YouTube sino también en iReport, un ciclo de CNN que muestra reportes documentados por los usuarios. El video fue visto por más 10,000 personas, quienes a la vez dejaron sus comentarios en varios sitios donde se muestran las escenas.

Tras el incidente, una representante de la compañía salió a dar su ”declaración corporativa” sobre el incidente, la cual adjuntamos debajo. Este es un buen caso de como NO se deben usar los medios sociales. En esta ocasión, Paula Rivera, responsable del PR de Hertz, en ningun momento se disculpa con los usuarios por la experiencia. En vez de concentrarse en ofrecer soluciones, invita a los ya por este entonces enojados clientes a llenar un formulario encuesta de satisfacción al cliente.

De verdad, es increíble, el cuento entero parece una broma. En plena revolución social de los consumidores donde buscán conversar con las compañías ellos los invitan a llenar papeles, como si de verdad se estuvieran ocupando de ellos y del negocio que les dejan cada vez que rentan un carro. Un buen caso para aprender lo que no se debe hacer en los medios sociales, y entender que los tiempos para comunicarse con los consumidores han cambiado.

Según un estudio de Compete.com, BingBing sumó más usuarios en su primer mes de lanzamiento como el buscador de Microsoft. Aunque no se sabía con exactitud como había sido su primer mes en el aire, Bing logró atraer un total de 49,57 millones de visitantes únicos, superando a los de DiggDigg (38,96 millones), CNN (28,54 millones) y TwitterTwitter (23 millones).

Es curioso destacar que entre los sitios que aun están delante de ellos se encuentra Live Search, el antiguo buscador de Microsoft, que el mes pasado contó con alrededor de 80 millones de visitantes únicos. Bing aun tiene un largo camino para poder destronar algún día a Google, su mayor competidor en el mundo de los buscadores online.