Caso de Estudio: 3 Errores que Podemos Aprender de CNN Latino en Twitter

Hace unos días CNN Latino me agregó a su lista de followers en TwitterTwitter (twitter.com/cnnlatino), a lo que me sorprendió que estuvieran con iniciativas de la red social en español pero aclaro es reconfortante ver que tienen iniciativas en el idioma que uno habla. Eso, hasta que me dí cuenta que no es lo que realmente esperaba de la CNN, de hecho, carece de todo lo que me gusta de su red televisiva.

A continuación, tres errores fundamentales que cualquier microblogger puede aprender (y evitar) para lograr hacer crecer su network o red de followers o seguidores:

1. Si vas a hablar en español, habla en español. @CNNLatino debería distinguirse de su red en inglés no solo por su contenido con orientación más regional pero también por el idioma en el que comunican sus noticias. La imágen debajo muestra como a pesar que en su descripción afirman que publicarán noticias en español, todas las noticias son en inglés.

2. Si te quieres posicionar como experto, demuestra profesionalismo. @CNNLatino no solo comunica parcialmente sus noticias en español, sino que cuando lo hace ni siquiera se preocupa por su gramática. Sino, miren el ejemplo debajo y la grosera falta de ortografía en su descripción (”..comentatios.”).

O porqué no decir que ”pondremos noticias AL espaNol” en vez de ”EN español”. Termina pareciendo nuestra lengua es una forma de sazonar o cocinar algún alimento. En serio. La ”ñ” es parte de nuestra lengua. Úsenla!

Es importante notar que si ellos quieren postularse como la vanguardia profesional del periodismo hispano, deben comenzar por hacer su trabajo de forma correcta.

3. Piensa en lo que haces, arma una estrategia y mantente alineado a la misma. Que es lo primero que se les viene a la cabeza cuando piensan en CNN? Las respuestas a esta pregunta puede que difieran, pero creo coincidirán en las palabras noticias, información y credibilidad. @CNNLatino no solo publica información en otros idiomas, sino que además esta no tiene nada que ver con lo que ellos son. Es el siguiente caso, donde ellos republican en inglés un sitio que ofrece un plugin de Wordpress con la posibilidad de ganar $10,000. Me pregunto, entonces: ¿A esto tuvo que llegar CNN para conseguir más seguidores? ¿Donde está la reputación que los caracterizaba?

Todos los que estamos en redes sociales sabemos la rapidez con la que las cosas ocurren. Por eso es importante entender que ya sea para ser exitoso o prevenir catástrofes sociales, es importante armar una estrategia, tener al equipo social informado de la misma y listos para responder rapida y eficientemente. Por eso, analizar casos de estudios y aprender de la experiencia siempre es útil y ayuda a prevenir este tipo de situaciones. Espero encuentren esta información interesante.

Federico Rodriguez-Gasquet
Social Media Manager
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