Hace unos días CNN Latino me agregó a su lista de followers en TwitterTwitter (twitter.com/cnnlatino), a lo que me sorprendió que estuvieran con iniciativas de la red social en español pero aclaro es reconfortante ver que tienen iniciativas en el idioma que uno habla. Eso, hasta que me dí cuenta que no es lo que realmente esperaba de la CNN, de hecho, carece de todo lo que me gusta de su red televisiva.

A continuación, tres errores fundamentales que cualquier microblogger puede aprender (y evitar) para lograr hacer crecer su network o red de followers o seguidores:

1. Si vas a hablar en español, habla en español. @CNNLatino debería distinguirse de su red en inglés no solo por su contenido con orientación más regional pero también por el idioma en el que comunican sus noticias. La imágen debajo muestra como a pesar que en su descripción afirman que publicarán noticias en español, todas las noticias son en inglés.

2. Si te quieres posicionar como experto, demuestra profesionalismo. @CNNLatino no solo comunica parcialmente sus noticias en español, sino que cuando lo hace ni siquiera se preocupa por su gramática. Sino, miren el ejemplo debajo y la grosera falta de ortografía en su descripción (”..comentatios.”).

O porqué no decir que ”pondremos noticias AL espaNol” en vez de ”EN español”. Termina pareciendo nuestra lengua es una forma de sazonar o cocinar algún alimento. En serio. La ”ñ” es parte de nuestra lengua. Úsenla!

Es importante notar que si ellos quieren postularse como la vanguardia profesional del periodismo hispano, deben comenzar por hacer su trabajo de forma correcta.

3. Piensa en lo que haces, arma una estrategia y mantente alineado a la misma. Que es lo primero que se les viene a la cabeza cuando piensan en CNN? Las respuestas a esta pregunta puede que difieran, pero creo coincidirán en las palabras noticias, información y credibilidad. @CNNLatino no solo publica información en otros idiomas, sino que además esta no tiene nada que ver con lo que ellos son. Es el siguiente caso, donde ellos republican en inglés un sitio que ofrece un plugin de Wordpress con la posibilidad de ganar $10,000. Me pregunto, entonces: ¿A esto tuvo que llegar CNN para conseguir más seguidores? ¿Donde está la reputación que los caracterizaba?

Todos los que estamos en redes sociales sabemos la rapidez con la que las cosas ocurren. Por eso es importante entender que ya sea para ser exitoso o prevenir catástrofes sociales, es importante armar una estrategia, tener al equipo social informado de la misma y listos para responder rapida y eficientemente. Por eso, analizar casos de estudios y aprender de la experiencia siempre es útil y ayuda a prevenir este tipo de situaciones. Espero encuentren esta información interesante.

Federico Rodriguez-Gasquet
Social Media Manager
Twitter: @fgasquet
LinkedIn: linkedin.com/in/fgasquet

Primero MySpaceMySpace en el 2007. FacebookFacebook amenazaba. Facebook se convierte en el líder indiscutido en el 2008. MySpace en declive, TwitterTwitter se asoma. Y si bien aun la red que compró el grupo dueño de la cadena Fox en 2005 sigue liderando por sobre Twitter en los Estados Unidos, en el Reino Unido ya fue superado por el pequeño gigante del microblogging.

Tal como ocurrió con Facebook, Twitter se encamina a convertirse en el líder entre las redes sociales. De acuerdo al sitio Hitwise, Twitter se convirtió la semana pasada en la cuarta (4) red social más visitada, detrás de Facebook (1), YouTubeYouTube (2) y BeboBebo (3), y seguida por MySpace (5) la cual quedó relegada en el quinto lugar.

Uno de los datos a tener en cuenta es que este sitio tiene solo en cuenta a aquellos que utilizan el servicio desde el sitio y no a los que utilizan aplicaciones externas, tal como TwitterBerry, TweetDeckTweetDeck, Seesmic DesktopSeesmic Desktop o alguna de las otras tantas.

Las cosas en el mundo de las redes sociales se transforman muy rapido, habrá que ver si esto se trata no más de una burbuja 2.0 o de un ciclo de acomodamiento donde los usuarios eligen las redes que les resulte más atractivas. Por ahora, este es el estado de situación de una red que no para de perder seguidores y de otra que suma más fieles cada día.

Via: Mashable.com

En palabras del director de online para Whole Foods Market, ellos han entrado en el mundo de las redes sociales para dar una mejor idea de quienes ellos son y para comunicarse directamente con sus consumidores en un nivel local (por tienda) y también a un nivel más global y filosófico. A continuación, una entrevista con Marla Erwin, blogera de WFM que nos cuenta el caso y la experiencia de la compañía.

1. ¿Porqué Whole Foods Market decidió tener presencia dentro de las redes sociales?

Cuando WFM decidió a principios de 2008 renovar su estrategia online, nuestras metas incluían expresarnos de manera diferente, comunicándonos de manera más directa con nuestros consumidores, llevando a un nivel superior nuestra atención al cliente. Al momento estamos presentes en las redes sociales de Twitter, Facebook, YouTube y Flickr, además de nuestro blog que funciona como eje se todas estas iniciativas.

Twitter es vital para nosotros ya que nos da una clara e inmediata imagen de lo que nuestros consumidores están pensando, y nos da la posibilidad de responder más rápido y directo que ninguna otra red. Su inmediatez es también ideal para comunicar nuestras promociones del día como los especiales y nuestro “Tweet del día.”

2. Siendo Directora de Arte Interactivo en WFM, ¿cómo fue que comenzastes a tomar responsabilidad en las redes sociales?

Si bien mis actividades oficiales tienen más que ver con wholefoodsmarket.com, todos aquí utilizamos varios sombrero. Desde mi primer día de trabajo en WFM, he advocado porque formaramos parte del mundo social en Twitter.Tras un tiempo, comenzé a ver que más marcas formaban parte de este mundo, y fue ahi cuando me dí cuenta que Twitter era un medio poderosísimo para comunicarse con los consumidores. En realidad no paso mucho tiempo en @wholefoods (la cuenta en Twitter) - La mayoría de los Tweets los hago por la noche y los fines de semana. Winnie, mi otra compañera, responde a las preguntas en el día a día y sube links que los redireccionan a nuestro contenido en el blog. Mi trabajo en Twitter es más meta: los invito a reveer artículos pertinentes en otros sitios, encuesto a nuestros seguidores sobre herramientas en nuestro blog, entre otras cosas.

3. En Twitter, WFM no utiliza los nombres de quienes redactan como lo hace Dell, por ejemplo, sino que optaron por escribir como la marca directamente. ¿Que piensas de escribir detrás del anonimato? ¿Qué vé Whole Foods en esto como una ventaja? ¿Puedes identificar alguna desventaja?

Decidimos inmediatamente “tweetear” como @wholefoods en vez de usar nombres de individuos, y aun nos sentimos muy cómodos con esa decisión. No hemos visto ninguna desventaja en hacerlo de esta manera, aunque si puedo nombrarte algunas ventajas:

• Autoridad. La persona en la cuenta de WFM habla incuestionablemente por la compañía, mientras que el nombre de los individuos en la cuenta amenzan con esta norma: la pregunta entre los usuarios aparece, “Bueno, pero entonces, ¿es esa la versión oficial de WFM o solo la de ella?.” Además, si el o ella “tweetea” como un individuo, y la afiliación con la compañía es secundaria, los “tweets” personales se convierten en ruido.

• Limitantes. Es un camino de dos vías, por supuesto: en nuestras cuentas personales, hablamos de todo, desde tattoos hasta politica, de nuestros amigos a nuestros familiares. Mantener nuestros nombres alejados de la cuenta de WFM nos permite ser nosotros mismos en nuestra vida privada y evita confusiones sobre puntos de vista sobre lo que la compañía puede pensar.

• Continuidad. Si alguno de nosotros tuviera que irse, cualquiera que se tuviera que hacer cargo de la cuenta podría hacerla practicamente al instante, sin la necesidad de tener que introducir una nueva identidad a nuestros seguidores. Nos hemos dado cuenta que los individuos no son lo que realmente les importa nuestros clientes. Ellos siguen a WFM porque quieren información de WFM y respuestas a sus preguntas acerca de la compañía y sus productos. Solo hemos tenido muy pocas personas quienes preguntar por el detrás de la cuenta, y la mayoría son periodistas o analistas de medios sociales.

4. En cuanto a lo que se refiere a estrategia. ¿Cómo crees que la cuenta de WFM en Twitter le ha cambiado su posición en el mercado? ¿Crees que haya gente que los ve diferente por estar en Twitter?
Estoy convencida de que Twitter cambió su visión de como ven a WFM. Antes que nada, generamos una gran cantidad de atención por utilizar Twitter como parte de nuestro programa de medios sociales. Esa atención crea un círculo de feedback positivo: cuanta más gente escuche nuestra comunicación online, más gente vendrá a buscarnos a Twitter, Facebook, etc., gente que fortalecerá su relación con nosotros. Segundo, es reafirmar lo que la mayoría de nuestros consumidores saben y también aquellos que están aprendiendo: Whole Foods es una compañía pensada por y para la comunidad. Cada local participa activamente de eventos locales y donaciones a la comunidad, mientras que nuestro equipo ayuda en varias tareas, desde la limpieza de un río hasta una donación de sangre. Es bueno y atractivo mostrar este lado de nuestra compañía a través de Twitter y de nuestro blog.

5. WFM es una compañía muy activa en medios sociales. Tienen varios blogs además de estar en Facebook. ¿Como interactuan ustedes con las otras iniciativas y como crees que Twitter se diferencia en este sentido?
La interacción entre Twitter y nuestros otros canales sociales es de una sola vía: nosotros podemos “tweetear” sobre nuestro nuevo local en el website, o pedir comentarios acerca de nuestro último post, pero rara vez utilizamos alguno de nuestros otros canales para direccionar hacia el contenido que subimos en Twitter (más allá de simplemente dejarles saber sobre nuestra cuenta). Tampoco tiene sentido que hagamos esto de otra manera dada la inmediatez con la que Twitter opera. En este sentido, Twitter es poderosísimo. Es espontáneo, efímero y divertido. Nos permite comunicarnos con nuestros consumidores de manera individual y responderles velozmente a sus preguntas específicas. También nos permite monitorear menciones sobre WF de manera que podamos atenderlas de manera proactiva - digamos, por ejemplo, si alguien que no sabe que estamos en Twitter nos envía un tweet diciendo algo como “Me encantaría que Whole Foods ofreciera clases de cocina,” nosotros podemos comenzar una conversación para dejarles saber que muchos locales lo ofrecen, y proveerles un link al calendario de clases.

6. ¿Puedes darme una gran historia que haya ocurrido en @wholefoods, su cuenta en Twitter?
Cuando los huracanes golpearon en la costa del golfo, muchos negocios y tiendas estuvieron cerrados por varios días. Nosotros fuimos capaces de informarle a nuestros seguidores a través de Twitter que varios de nuestros locales estaban utilizando un generador de energía, y que estabamos ofreciendo agua para beber gratis. Recibimos muchos agradecimientos por esto de todos aquellos que estaban sin provisiones y que no podían encontrar ningún otro local abierto.

7. ¿Cual crees fue el nivel de cambio que el formar parte de estas redes tuvo en WFM?
Nos ha dado gran conocimiento de como somos vistos y cuales son aquellas cosas que nuestros consumidores esperan de nosotros. En el mundo de los negocios, eso es oro. Una cosa que mucha gente no sabe es que Whole Foods como compañía es increíblemente descentralizada - cada tienda crea sus propias políticas, decide la selección de productos, incluso utiliza sus propias recetas en los deli. Estar en Twitter nos ha ayudado a educar gente acerca de como la compañía opera. Entablar comunicación con nuestros consumidores a través de este medio nos ha ayudado también a realizar los desafíos que perseguimos de comunicarnos con ellos a un nivel mucho más local.

Creo el cambio más fuerte en el futuro de WFM dentro de los medios sociales será darle mayor participación a las tiendas en un nivel individual. Acabamos de lanzar blogs por tienda, y muchos locales ya tienen su portfolio de fotografías en Flickr. Espero podamos expandir esto a todas nuestras tiendas en el mundo.

Claro y conciso. Si su compañía solamente se limitó a anunciar en internet con banners y participar en la blogósfera, entonces hay una parte vital que le falta, y es poder hacer uso de las diversas redes sociales que le permiten entrar en una comunidad de usuarios activa. Uselas, y tenga un mejor contacto con sus consumidores, socios estratégicos y empleados.

1. DiggDigg. Digg tiene una comunidad enorme de seguidores (37 Millones / Junio 2009) gracias a su óptima usabilidad. Los visitantes pueden enviar y buscar artículos por categorías como tecnología, negocios, deportes y más. Las más votadas serán promovidas a la portada, lo cual generará un gran número de visitas al sitio. El sitio fue hecho y pensado para el mercado angloparlante y por lo tanto las noticias en inglés son las que más posibilidades tienen de figurar en la portada.

2. Menéame. Mismo concepto que Digg, pero en español. La diferencia más importante con Digg es que Menéame no permite la promoción de sitios propios y penaliza a los usuarios que lo hagan. Si bien Menéame cuenta con un gran número de críticas, es aun el sitio de mayor cantidad de visitas entre los marcadores sociales en español. Fuerte influencia en España.

3. Enchílame. Mismo concepto que los anteriores, con foco más orientado a México.

4. Apezz. Mismo concepto que los anteriores. La diferencia que propone este joven sitio es ser mucho más permisivo en cuanto a las restricciones que exige Menéame. Aunque la comunidad es aun mucho más pequeña, su grupo de seguidores va en gran crecimiento.

5. DeliciousDelicious. Delicious ofrece una manera fácil de organizar y categorizar por tags la información relevante que uno quiere guardar en internet, a la vez que se la comparte con otros usuarios de la comunidad.

6. StumbleUponStumbleUpon. StumbleUpon es un servicio que viene acompañado de una barra de herramientas le permite a los usuarios compartir cosas interesantes en la web, navegar el sitio y descubrir otros que sean de interés a la vez que se conoce grupos y personas que comparten intereses afines.

7. Technorati. Si buscas que tu blog califique lo más arriba posible entre todos, entonces no puede dejar de estar en Technorati. Una red de blogs y escritores que posicionan las historias más importante por categorías como Tecnología, Negocios y Entretenimiento.

8. Bitácoras. Mismo que el anterior, pero en español. Muy útil para comenzar a promover un blog y formar un grupo de seguidores fieles.

9. WikiHow. Crea una guía tipo tutorial en formato Wiki para describir los servicios de tu compañía gratis.

10. YouTubeYouTube. Ok, si el plan es estar en internet entonces la comunicación a través del video no puede faltar. YouTube, el sitio favorito para compartir videos entre usuarios, permite personalizar una página y darle una identidad de marca acorde a lo que se está buscando.

11. LinkedInLinkedIn. LinkedIn es por lejos el sitio favorito en el continente americano para conectarse con otros profesionales, ex graduados y emprendedores.

12. XingXING. Muy similar a LinkedIn, Xing tiene un poder de llegada muy fuerte entre la comunidad profesional europea.

13. Care2. Este sitio no solo permite conectarse con otras personas, sino también pertenecer a un grupo que, como lo dice su nombre, “se preocupa” por hacer una diferencia. Por ejemplo, si su compañía se preocupa por el cuidado del medio ambiente, dejele saber a la comunidad lo que vosotros esteis haciendo.

14. FacebookFacebook. Ya no es exclusivo para todos los jóvenes que quieren subir imágenes de la fiesta del fin de semana. Facebook tiene un poder de convocatoria muy alto con sus casi 270 millones de usuarios. Desde publicidad de su negocio hasta la promoción con una página del mismo, las posibilidad son muy diversas. Muy útil para conectar con una comunidad cautiva y mantener la comunicación.

15. PlaxoPlaxo. Un sistema para organizar todos los contactos de uno a la vez que puede recibir los últimos feeds de los sitios más relevantes como Digg o Amazon. Plaxo está más enfocado al mercado angloparlante.

16. MeetUp. Si tiene un evento o está intentando promocionar un grupo reunión, entonces MeetUp es el lugar para hacerlo. El sitio no solo le deja ordenar eventos por categoría y ciudad, sino también le permite obtener un widget para promocionar su calendario en su blog o sitio web. Muy útil y dinámico.

17. SlideShare. Este servicio web permite compartir presentaciones y documentos online con otros miembros de la comunidad abierta. Desde una presentación de la compañía hasta un tutorial, el servicio admite varios formatos que incluyen PowerPoint y PDF.

18. Scribd. Parecido al anterior, este servicio web permite armar documentos online para ser compartidos con el resto de los usuarios de la comunidad.

19. Ning. Y porque no también crear su propia red social? Bueno, la respuesta a esta pregunta es Ning, un servicio web que le permite a los usuarios crear sus propias redes sociales de nicho. Muy bueno para todos aquellos que con muy bajo presupuesto (incluso ninguno) desean formar una comunidad por invitación.

20. Wetpaint. Si ya se cansó de blogs y sitios genéricos, puede ahora crear su propio wiki para alcanzar a sus consumidores y aumentar la presencia online de su marca. WetPaint le permite organizar artículos, información de contacto, fotos entre otros que lo ayudaran a mejorar la promoción de su compañía.

21. TwitterTwitter. Servicio de microblogging en la que los usuarios responden a la pregunta ¿Qué estás haciendo?. Muchos negocios ya están utilizandolo para conectar con grupos afínes y mejorar sus ventas.

22. NetVibes. Parecido al sistema de iGoogle, NetVibes permite organizar en una sola ventana varios widgets de servicios que uno utiliza y poder concentrarlos todos en una sola venta. Desde RSS hasta Facebook y desde Twitter hasta Gmail, Netvibes facilita la usabilidad de las diferentes herramientas sociales.

23. FlickrFlickr. Imágenes, imágenes y más imágenes. Flickr es un servicio web que permite a los usuarios compartir imágenes a través de galerías o grupos. Flickr es muy conveniente cuando se quiere ”hostear” imágenes en otro server debido a límites de capacidad. Flickr es una compañía de Yahoo!Yahoo!, lo cual lo have muy fácil de conectar si se es miembro.

24. OrkutOrkut. Parecido a Facebook, voy a destacar este servicio para todos aquellos que quieran llegar al público de Brazil o India, lugares donde tuvieron un gran éxito. Siendo un servicio de GoogleGoogle, si se tiene una cuenta en GmailGmail es muy fácil formar parte de Orkut con la cuenta de Google ID.

25. GravatarGravatar. Para quienes no lo conozcan, Gravatar es un servicio que permite subir una imagen o avatar al sitio y cada vez que haga comentarios en otro sitio o se suscriba al mismo podra automáticamente ver la imágen que subió. Imprescindible.

26. ShareInSharein. Paso el mayor tiempo de mi día viviendo 2.0 y aun así pierdo mucho tiempo en procesos innecesarios, como envíar o compartir links con amigos a través de emails o las redes sociales. Para eso está ShareIn, un nuevo servicio que de manera muy simple y en solo dos pasos muy sencillos le ahorra tiempo a uno para compartir información con los otros.

27. Google Webmaster Tools. Para aquellos que aun no lo conozcan, este servicio es imprescindible para conocer no solo las visitas al sitio sino el comportamiento del tráfico, en porcentaje de conversión, keywords más utilizados, etc. Webmaster Tools ofrece además un set de herramientas que incluye desarrollo de campañas y tutorials especializados para conocer lo que se encuentra detrás del front de Google y como hacer para lograr un mejor SEO y SEM.

28. 43 Things. Un sitio para objectivos. Exacto, el desafío del mismo es poner metas y objectivos, cumplirlos y compartir los éxitos del negocio con el resto de la comunidad de profesionales. Una buena manera además para hacer networking con otros profesionales y emprendedores.

29. YelpYelp. Si su negocio apunta a los Estados Unidos o el Reino Unido, entonces tiene que encontrar la manera de estar en este sitio. Yelp es un portal de opiniones que permite a los usuarios dejar sus comentarios y experiencias sobre un servicio que hayan contratado. Desde un restaurant hasta una peluqueria, también está abierto a que puedan tener su información de negocio y ser calificado con estrellas. Muy útil!

30. StartUp Nation. Para aquellos que recién estén comenzando un negocio, StartUp Nation no solo conecta a entrepreneurs con otros entrepreneurs sino también ofrece artículos relevantes, foros de discusión, blogs, podcasts y hasta seminarios on-demand. Recomendable.

Si bien es claro, vale aclarar que esta es solo una lista pequeña de una que pudiera ser interminable. Me limite a escribir los que hoy son más relevantes en el mundo de los medios sociales. ¡Espero les sea útil!

Federico Rodriguez Gasquet

Social Media Brand Director @ Re Agency

Una de las noticias que más impacto tuvo la semana pasada en Latinoamérica fue la de Hugo Chavez y su decisión de no renovarle la concesión a 34 radios para que puedan continuar con su programación. A estas alturas el porqué es claro, pero lo curioso fue la reacción de los ciudadanos y su forma de actuar ante este evento a través del uso de TwitterTwitter.

Parecido a como ocurrió en Irán con en la reelección de Ahmadinejad, los ciudadanos mantuvieron sus tweets organizados a través de la creación del hashtag #FreeMediaVe, la cual comenzó a tener un alto número de visitas desde el último viernes.

Ante el cierre de varios medios y la imposibilidad de mantenerse actualizados de las noticias, los líderes opositores comenzaron a mantenerse conectados a través de Twitter, llegando a dominar en algunos momentos el 1% de todos los Tweets en el mundo. El fenómeno tuvo tal impacto que el gobierno venezolano tuvo que salir a dar una explicación de lo que estaba ocurriendo, justificando que las redes sociales estaban siendo utilizadas por extremistas que solo buscan derrocar al gobierno.

Visto de una u otra manera, la realidad es que Twitter, y las redes sociales en general, volvieron a probar ser un camino de comunicación efectivo en aquellos lugares donde la palabra está más oprimida. Cuan grande es, cuanto durará y cual será el resultado final aun queda por verse. Mientras tanto, mantendremos una mirada de cerca a #FreeMediaVe y a su impacto como medio opositor.

En United Airlines estarán unidos pero no con las guitarras de los pasajeros. Y sino hay que ver el caso del músico canadiense David Carroll, su guitarra acústica y su viaje en United Airlines. Para quienes aun no hayan escuchado acerca de esta historia, los hechos ocurrieron como se los describo a continuación.

United le rompió al músico su guitarra acústica que había sido despachada junto a su equipaje. Al no recibir respuesta de la compañía tras un año de lucha para que le reintegren el dinero por el instrumento roto, el artista les adelantó que haría justicia a su manera y así fue. Compuso una tema estilo country el cual venía acompañado de un video mostrando la ineficiencia de los representantes de servicio al cliente de la compañía y de los agentes de cargo rompiendo guitarras. El video que fue publicado en YouTubeYouTube y que hoy ya cuenta con más de 4,5 millones de visitas, tuvo un hit de 3 millones de visitantes a menos de 10 días de su lanzamiento. Tras este evento que tuvo cobertura no solo en los medios sociales como Twitter sino también en las cadenas televisivas como CNN o NBC, United le ofreció al artista pagarle por la guitarra quebrada aunque este último rechazo la oferta. Más aun, les terminó diciendo que cumpliría con lo que prometió y componería una trilogía de temas sobre el caso. Debajo, el primer video.

Ahora bien, la pregunta obligada es, era necesario llegar a esta instancia? No era mejor negocio dar un buen servicio al cliente? Cuanto le va a costar a la aerolínea remontar esa mala imagen que dejó un hecho tan pequeño como este?

Lo curioso del caso es que United Airlines tiene iniciativas en redes sociales, como su espacio en TwitterTwitter en donde no se hizo ni mención del caso. Este es, de nuevo, un buen caso para ver como NO se deben usar los medios sociales y entender que hoy los propios consumidores tienen elementos para hacer escuchar sus voces de queja cuando no se los respeta. Este es un buen ejemplo de justicia social a través de YouTube.

No quiero parecer como que el mundo de las redes sociales da vuelta alrededor de TwitterTwitter, pero la realidad es que los cambios fuertes están pasando por allí. Y quiza si ya eres un usuario activo de Twitter, ni siquiera te hayas dado cuenta de su nuevo look en el homepage. Y es que, cuando decidieron cambiarlo, no lo hicieron pensando en ti sino en todos aquellos que escucharon hablar de Twitter y que aun no saben bien que es.

Porqué hicieron esto? Dos efectos que la compañía busca resaltar con este cambio:

1. Twitter ya no es solo un lugar para amigos, sino un espacio donde ocurren los hechos globales. Ya lo vimos en el caso del avión en el rio Hudson o de las bombas en los hoteles de Jakarta, en las que Twitter fue el primero en enterarse mucho antes que cualquier red de noticias. Otro lugar donde se puede ver esto es en su viejo slogan comparado al nuevo, cual les traduciré a continuación:

Viejo: Twitter es un servicio para que amigos, familiares y compañeros de trabajo se mantengan conectados a través de mensajes cortos respondiendo a la pregunta: que estás haciendo?

Nuevo: Comparte y descubre que está ocurriendo ahora en cualquier parte del mundo.

2. Twitter Trending Topics o Temas de Moda. Un promedio de entre 20 y 25 temas de moda que están siendo comentados en ese momento. Una idea que refleja muy bien el concepto de microblogging y se separa aun más de sus semejanzas con FacebookFacebook. Más aun, para algunos temas en específico, Twitter provee una descripción del tema provista por What The Trend, un sitio que explica porque las tendencias están ocurriendo en Twitter.

Queda claro que Twitter salió a buscar un segmento bastante más grande que tiene la forma de una bola y el tamaño de un planeta. Aun me queda la duda de cuando piensan expandir su servicio a otros idiomas. Por el momento, ellos solo ofrecen Inglés y Japonés, pero va a ser muy complicado que logren conquistar masas en otras fronteras sino expanden las lenguas. El desafío del Twitter V2 está aun por demostrar sus resultados.